如何评估产品的用户体验（UX）并提出优化方案？

问题28：如何评估产品的用户体验（UX）并提出优化方案？

考点

• 用户体验评估方法（可用性测试、启发式评估）
• 问题定位与优先级排序
• 交互设计优化能力

参考回答

用户体验优化需 定量数据+定性洞察 结合：

1. 评估阶段：
   • 启发式评估：基于尼尔森十大原则检查基础体验，如一致性、防错机制。
   • 可用性测试：招募目标用户完成关键任务（如注册、下单），记录卡点。例如发现40%用户找不到“修改地址”入口。
   • 数据分析：通过热图（Hotjar）分析页面点击分布，结合漏斗分析定位流失步骤。
2. 优化优先级：
   • 使用 用户体验矩阵，按“用户痛苦度×发生频率”排序。例如结账流程复杂（高频高痛）优先于页面加载速度（低频中痛）。
3. 方案设计：
   • AB测试：例如对比单页结账与多页结账的转化率。
   • 微交互优化：如输入框自动填充、成功动效增强反馈感。

案例：某金融APP优化转账流程，将输入金额、收款人、密码三步合并为一页，转化率提升22%。

技巧

• 提及工具（如UserTesting.com、FullStory）。
• 强调“用户旅程地图”全局视角。